Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Onytran (im Folgenden „wir“). Die folgenden Informationen helfen Ihnen, den Ablauf von Rückgaben und Umtausch sowie die entsprechenden Bedingungen besser zu verstehen.

1. Gültigkeitsdauer

Sie haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Anwendungsfälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Offensichtliche äußere Mängel am Produkt;

• Qualitätsprobleme;

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;

• Falscher oder nicht bestellter Artikel;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist.

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;

• Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in der Originalverpackung;

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns;

• Nach Erhalt prüfen wir die Ware und veranlassen bei erfolgreicher Prüfung die Rückerstattung.

4. Ablauf des Umtauschs

• Reichen Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechenden Nachweisen (Fotos oder Videos) ein;

• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise;

• Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen und dem Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück;

• Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel an Ihre Adresse versendet;

• Die Lieferzeit richtet sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. American Express, JCB, Mastercard, VISA).

• Die Bearbeitung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung;

• Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen gutgeschrieben;

• Je nach Zahlungsanbieter kann es zu leichten Verzögerungen kommen;

• Bei ausbleibender Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Geruch oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

7. Hinweise

• Die Ware sollte vollständig und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden;

• Das Rücksendeetikett ist Bestandteil des Rückgabeprozesses und muss verwendet werden;

• Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können die Bearbeitung verzögern.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:

Adresse: 4205 W TROPICANA AVE, LAS VEGAS, NV 89103-5418, United States
Telefon: +1 (518) 951-8587
E-Mail: solutions@onytran.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)