Rückgaberecht

Willkommen bei Onytran (im Folgenden „wir“). Diese Seite erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückerstattungen, damit Sie den Prozess der Rückzahlung klar nachvollziehen können.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Die zurückgesendete Ware wurde von uns erhalten und erfolgreich geprüft;

• Die Bestellung konnte aus bestimmten Gründen nicht versendet werden;

• Es liegt ein bestätigter Mangel am Produkt vor;

• Die Rückerstattungsanfrage wurde innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt und genehmigt.

2. Ablauf der Rückerstattung

• Sie reichen eine Rückerstattungsanfrage mit den relevanten Bestelldaten ein;

• Wir überprüfen den Bestellstatus oder die zurückgesendete Ware;

• Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet;

• Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Über den Fortschritt werden Sie per E-Mail informiert.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Eine Änderung der Rückerstattungsart ist nicht vorgesehen.

4. Bearbeitungs- und Gutschriftzeit

Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen.

• Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab;

• In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen;

• Bitte kontaktieren Sie uns, falls der Betrag nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingeht.

5. Szenarienbezogene Hinweise

• Rücksendungen: Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware;

• Nicht versendete Bestellungen: Die Rückerstattung wird nach Bestätigung direkt eingeleitet;

• Besondere Fälle: Die Bearbeitung erfolgt nach individueller Prüfung.

6. Kosten und Beträge

• Bei berechtigten Reklamationen wird der vollständige gezahlte Betrag erstattet;

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen können entstandene Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (sofern zutreffend).

7. Ergänzende Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Bestelldaten korrekt sind;

• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus variieren;

• Bei besonderen Umständen halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 4205 W TROPICANA AVE, LAS VEGAS, NV 89103-5418, United States
Telefon: +1 (518) 951-8587
E-Mail: solutions@onytran.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)